Retourbeleid Shape Factory

Versie: 20250208 Retourbeleid

Bij Shape Factory streven we naar de hoogste kwaliteit en tevredenheid. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan heb je de mogelijkheid om je bestelling te retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

1. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product fysiek hebt ontvangen.

3. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons op de hoogte te stellen via info@shape-factory.nl met je bestelnummer en een eventuele reden (niet verplicht, maar helpt ons om te verbeteren).

4. Na aanmelding van je retour heb je 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourzending

Voor een geldige retourzending moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
Het product is ongebruikt en in originele staat.
Het product zit (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking.
Het product bevat geen sporen van gebruik, schade of vuil.
De retourzending wordt binnen de aangegeven termijn verstuurd.

Indien het product beschadigd of gebruikt is, kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.

3. Uitzonderingen – Geen retour mogelijk voor

Maatwerkproducten → Gepersonaliseerde of op maat gemaakte bloempotten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of schade bij levering.
Beschadigde producten door verkeerd gebruik → Indien een product beschadigd is door verkeerd gebruik, valt dit niet onder het retourbeleid.

4. Kosten & Terugbetaling

• Retourkosten: De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

• Terugbetaling: Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Verzendkosten: Als je de hele bestelling retourneert, krijg je ook de betaalde standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour wordt alleen het productbedrag terugbetaald.

5. Hoe retourneer je een product?

1. Meld je retour aan via info@shape-factory.nl en vermeld je bestelnummer.

2. Verpak het product goed in de originele verpakking en voeg een kopie van de factuur toe.

3. Verstuur het pakket naar het retouradres dat we je na aanmelding toesturen.

4. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

• Controleer je bestelling direct na ontvangst.

• Is het product beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst met duidelijke foto’s via info@shape-factory.nl.

• We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

7. Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via:

E-mail: info@shape-factory.nl
Adres: Nieuwstraat 8
Postcode: 5954 CK Beesel

Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 08-02-2025 © 2025 ShapeFactory.